INFORMACIÓN GENERAL
Ingerborg Limited garantiza a todos usuarios su derecho de reembolso, en caso si el usuario no esté satisfecho con la calidad de los servicios brindados.
Cada reembolso se realiza por Ingerborg Limited con el cuidado razonable y la debida diligencia.
El usuario que ha pagado los servicios de Ingerborg Limited puede solicitar un reembolso de acuerdo con los criterios que están descritos a continuación.
El reembolso sólo se considera cuando el usuario cumpla con los criterios de elegibilidad en su totalidad. Si el usuario no cumple con alguno de los criterios de elegibilidad, Ingerborg Limited se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar la solicitud de un reembolso del usuario.
NOTA:
· Ingerborg Limited se compromete a hacer todo lo posible para ayudar a los usuarios en caso de cualquier disputa relacionada con los reembolsos de los servicios adquiridos.
· Esta Política de Reembolso se refiere exclusivamente a los pagos realizados para los servicios de Ingerborg Limited y a los fondos de los usuarios.
· Esta Política de Reembolso no cubre ninguna tarifa o cargo adicional.
PUNTOS GENERALES
De acuerdo con la Directiva sobre Derechos del Consumidor de 2011 para la Unión Europea, los ciudadanos tienen derecho a obtener un reembolso durante 14 días a partir de la fecha de compra.
Para solicitar su reembolso, el usuario debe enviar la solicitud al correo electrónico del Servicio de Atención al cliente [email protected].
Para evitar una conducta prohibida, todos los pagos e información relacionada con el reembolso pueden ser verificados por Ingerborg Limited. En ese caso, Ingerborg Limited puede pedir al usuario proporcionar cierta información, que incluye, entre otros, correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellido, dirección y / o cualquier otra prueba del hecho de que ha sido realizado el pago disputado y el motivo de la solicitud de reembolso. En caso de que el usuario no proporciona la información apropiada en la solicitud de Ingerborg Limited o en caso de dudas sobre la autenticidad de la información proporcionada, Ingerborg Limited tiene derecho a rechazar la solicitud de reembolso del usuario.
Ingerborg Limited va a considerar la solicitud de reembolso del usuario tan pronto como sea razonablemente posible. El tiempo de respuesta puede variar según los motivos indicados de la solicitud de reembolso. En cualquier caso, Ingerborg Limited informará al usuario sobre el resultado de la solicitud de acuerdo con los plazos establecidos en esta política.
La solicitud de reembolso será aprobada o rechazada sólo después de una verificación minuciosa de la información del usuario ejecutada por Ingerborg Limited.
En caso de que un usuario no use los servicios prestados, los pagos futuros deben ser cancelados siguiendo el enlace para darse de baja (mencionado en el pie de página del sitio web). Ingerborg Limited se reserva el derecho de hacer un reembolso sólo del pago inicial. Todos los pagos posteriores deben realizarse teniendo en cuenta la aceptación de la renovación automática del servicio por parte del usuario.
Ingerborg Limited se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial si el servicio ha sido prestado. El monto del reembolso se determina por el acuerdo personal con el motivo de la solicitud de reembolso y con el cuidado razonable y la debida diligencia.
NOTA:
· La presentación de la solicitud de reembolso no garantiza que la solicitud del usuario esté satisfecha.
· Ingerborg Limited se reserva el derecho de contactar al usuario con la solicitud de proporcionar información adicional y / o seguir informando al usuario sobre el estado de la solicitud de reembolso.
CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD DE REEMBOLSO
Todas las solicitudes de reembolso deben ser enviadas a Ingerborg Limited por correo electrónico a [email protected].
Las solicitudes de reembolso para Ingerborg Limited deben ser enviadas por correo electrónico con el sujeto “Solicitud de Reembolso” en la línea de asunto.
Ingerborg Limited puede realizar el reembolso solo a la fuente del pago.
Solo los agentes de facturación autorizados de Ingerborg Limited pueden ejecutar reembolsos.
PLAZOS DE TRAMITACIÓN
Durante cinco (5) días a partir de la fecha de la recepción de la solicitud de reembolso, Ingerborg Limited contacta al usuario para solicitar más información (si es necesario) y el usuario deberá proporcionar dicha información tan pronto como sea razonablemente posible, pero en todo caso no más de catorce (14) días después de dicha solicitud.
Ingerborg Limited se reserva el derecho de notificar al usuario por correo electrónico sobre su decisión final cuanto al reembolso:
· durante cinco (5) días después de haber recibido la última información adicional solicitada;
· durante cinco (5) después de haber recibido la solicitud de reembolso si no se necesita más información.
NOTA:
· En casos específicos, el reembolso puede realizarse sin la aprobación del cliente.
· El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, durante diez (10) días a partir del día en que Ingerborg Limited acepte que el usuario tiene derecho a un reembolso.
· El usuario no tendrá reembolso:
· Cuando el usuario no proporciona a Ingerborg Limited la información requerida durante los términos establecidos en esta política.
· Si Ingerborg Limited sospecha que el usuario ha participado, está participando o había participado de alguna manera en actividades fraudulentas o ilegales, incluida una conducta prohibida. En este caso no hay fundamento para el reembolso.
DEVOLUCIÓN DE CARGO
Ingerborg Limited espera estar contactado por el usuario utilizando los detalles de contacto de Ingerborg Limited con el objetivo de resolver cualquier problema relacionado con sus pagos antes de que el usuario realice la solicitud de devolución de cargo. Esta Sección no afecta a los derechos y / o reclamaciones que el usuario pueda tener contra institución bancaria / financiera.
Ingerborg Limited investigará las solicitudes de devolución de cargo realizadas por el usuario y puede solicitar información adicional para una disputa / devolución de cargo iniciada por el banco emisor del usuario.
MISCELÁNEO
Cualquier cargo que tiene lugar durante la realización de un reembolso estará únicamente a cargo del usuario. Dichos cargos se deducirán del monto final del reembolso.
Esta Política de Reembolso puede ser modificada si tiene lugar un cambio en la legislación. Los términos y condiciones de la Política de Reembolso deben ser cambiados por Ingerborg Limited y, en el caso de cualquier modificación, Ingerborg Limited hará un anuncio apropiado.
Si el usuario no desea aceptar la Política de Reembolso actualizada, no debe continuar utilizando los Servicios de Ingerborg Limited. Si el usuario continúa usando los servicios después de la fecha en que el cambio entra en vigencia, su uso de los servicios está cubierto por la nueva Política de Reembolso.